常见问题
Youpi在线缴费
为什么选择我们支付账单？
简单好用：Youpi缴费平台给予您简单方便的跨境支付体验。所有交易都符合加拿大及中国法律法规，为微信、支付宝、银联官方授权的跨境支付渠道。
独有：目前市场独有的面向华人，支持人民币支付本地账单的缴费平台。方便您用喜欢的支付方式来缴纳各种费用。
快捷省心： 轻松使用电子钱包的人民币，同时节省使用每年的换汇额度 – 不占用每年5万美金的换汇额度。
安全放心：Youpi平台经过PCI专业认证，所有客户的数据都是严格保密的，支付数据合法合规，账单到账安全及时
这个支付是否会动用外管局限制的5万枚疾病换汇额度？
这属于微信、支付宝和银联的正规跨境消费，不属于换汇领域，因此不会动用或影响外管局对每人每年的5万美金换汇额度限制。
怎么收费？
我可以付任何加拿大本地账单吗，比如电话费，网费，地税等？
目前平台支持超过3,000个在加拿大注册的biller公司, 如果恰巧您想付款的公司没有在平台的搜索列表里，欢迎随时联系我们info@youpi.co或者联系在线客服 info@youpi.co.
请问有账单付款金额等限制吗？
现阶段最少金额为$1加币，最大限额为$5000 加币，可以进行多次付款。
如果我需要付的账单超过$5,000加币怎么办？
您可以先查看自己的支付限额，具体限额请分别参考微信、支付宝、银联官方提供的数据
如果账单超过自己的支付限额，可以多笔支付账单，例如账单金额是$2万加币，则可以做四次$5000的支付。
如果我付的金额大于我的账单怎么办？
所有的金额都会转到您的账单对应公司，我们拿电信公司Telus来举例，如果应付金额为$100，而您付了$200， 这多余的$100将会在您Telus的账户里转换成信用余额，并在下一次账单中显示扣除抵消余额。如需详情了解，请联系您的账单公司。
我能替别人付款吗？
可以，您只需要确保账单上面的公司名称和账号号码 以及金额输入正确，账单无须在您名下。在付款后将付款成功页面截图发送给账单应付款人保留存证，或者随时登录Youpi平台查询历史订单记录。
如果我再支付的过程中遇到问题怎么办？
别担心，如果发生以下情况：
- 当输入错的公司号码(Biller Code), 客户号码 (reference number)的时候，一般无法正常付款，请再检查一遍是否有输入错误。
- 若同一个账单不小心付了两次时，请联系我们的在线客服解决。
- 如果实际支付的金额少于应付金额，您只需要再做一笔支付来补差额就可以了。
微信，支付宝，银联有限额吗？
单笔限额和用户设置以及银行卡有关系， 请登陆微信、支付宝、银联的官网查询：
如果账单金额超过您个人的单笔支付上线，您可以将账单拆分成多笔支付。
线上支付是否即时到账，收款方需要多久能收到款项
？
大多数情况下需要2-3个工作日，因此请在账单付款期限内预留到款时间。Youpi平台在收到账单后会清账给相应收款机构。
如何找到付款公司的账单号码？
这个号码会出现在您账单上
具体请参考搜索结果里面的图文提示。
礼品卡
如何使用通过Youpi Wallet购买或收到的电子礼品卡？
要使用礼品卡，只需在您的电子邮件或Youpi Wallet中找出该卡，并请商家扫描条形码或二维码。如果您在网上购物，请输入卡片信息。
如果电子礼品卡条吗在商店里无法扫描，应该如何处理？
请在邮件或者Youpi Wallet APP中，找到您想要使用的礼品卡信息，请收银员手动输入卡号和密码。
赠送礼品卡给朋友，但是他没有收到，该如何处理？
在Youpi Wallet购买电子礼品卡是否有任何限制？
礼品卡的交易限额会根据商户的不同而改变，并在Youpi Wallet APP，“礼品卡详情”中进行说明。
如何向家人或朋友赠送电子礼品卡？
当您准备购买礼品卡给家人或者朋友（非您自己）时，请在下订单时（或者下订单前），在Youpi Wallet上添加您家人或朋友的信息作为收卡人。或者您可以在您的APP 卡包里找到您购买的电子礼品卡，点击 "发送给朋友"，填写收卡人信息，使用邮件或者短信，微信的形式，进行赠送。
电子礼品卡可以退款吗？
电子礼品卡一经购买，并通过电子邮件发送或交付，就不能退款。如果收卡人没有收到他们的电子礼品，请检查电子邮件地址和收卡人信息，然后请收卡人检查他们的垃圾邮件或垃圾文件夹。如果仍然没有找到购买的礼品卡，您可以通过Youpi Wallet APP的订单列表重新发送给他们。
Youpi Wallet接受什么付款方式？
Youpi Wallet接受支付宝，银联卡和加拿大借记卡的付款。
什么时候能收到电子礼品？
大多数电子礼品卡订单在购买后的2-10分钟内得到处理，但有时从购买时起需要48小时来审查订单，然后再进行处理。
一旦审查通过，电子礼品将通过APP和电子邮件交付。如果订单失败，请联系Youpi客服。银行卡上的任何pending的费用一般会在3至10个工作日后从您的银行卡上消失。如果您的订单没有通过审核，那么订单就会被取消，不会从您的卡中提取实际资金。
这些卡可以在哪里使用？
电子礼品卡目前只能在加拿大使用。对于线下门店兑换的礼品卡，它们必须在该品牌的零售商的加拿大门店使用。对于可以线上兑换的卡片，它们必须在该品牌零售商的加拿大版网站或应用程序上使用。
根据不同的电子礼品卡，有些只能在零售商或餐馆现场使用，有些可以通过零售商自己的网站或应用程序在线兑换。由于每个品牌的电子礼品卡都有不同的规则，所以在购买之前，请务必阅读每张卡网页上列出的卡片说明。
我如何查询我的电子礼品卡余额？
要查询您的电子礼品卡的余额，请在Youpi Wallet APP上查看该卡的描述信息，或者访问卡片供应商自己的品牌网站、商店或应用程序以获取更多信息，他们通常会向客户提供余额查询的工具或服务。请谅解Youpi目前无法提供余额查询服务，但是我们建议您在每次使用礼品卡后，使用Youpi wallet的余额记录功能，记录卡片使用金额，以便于卡片余额的管理。
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